Nou het ons 'n nuwe era van e-handel betree, en aanlyn buitelandse handel het die hoofstroom geword. Verkoopskanale word deur e-handelsplatforms uitgebrei om meer nuwe oorsese kliënte te bekom. Alhoewel die aanlynmodel gerief meebring, het dit ook nadele – wat moet ek doen as kliënte nie reageer op boodskappe, navrae of e-posse wat gestuur word nie?
Ons maatskappy se vernaamste produkte sluit in ultraviolet kiemdodende lampe, ultraviolet steriliseerders, elektroniese ballasts en ander produkte. Die aard van ons produkte word hoofsaaklik in B2B in die industriële veld gebruik. 'n Klein aantal voltooide produkte soos: ultraviolet ontsmettingsvoertuie kan in terminale markte soos hospitale, klinieke en skole gebruik word, en ultraviolet steriliserende lessenaarlampe kan in terminale markte soos huise gebruik word, aangevul deur B2C. Kom ons neem ons produkte as 'n voorbeeld om te praat oor hoe om die probleem te hanteer dat kliënte nie reageer nie.
Identifiseer eers die egtheid van die kliënt. Gebruik die platform om die egtheid van die navraag na te vors, of die e-posadres wat deur die kliënt gelaat is, outentiek is en of die kliënt se maatskappywebwerf outentiek en geldig is. Oorweeg volledig of die kliënt 'n teikenkliënt is deur die kliënt se maatskappywebwerf en produkte. Byvoorbeeld, as die kliënt se produkte op die gebied van waterbehandelingsingenieurswese, kunsmis en watersuiwering, munisipale riviersuiwering, akwakultuur, organiese landbou, ens. is, of op die gebied van oliedampsuiwering, uitlaatgasbehandeling, suiweringsingenieurswese, sterilisasie en ontsmetting, ens., is hulle meer in lyn met potensiële teikenkliënte. As die inligting wat deur die kliënt gelaat word: die maatskappywebwerf nie oopgemaak kan word nie, of die amptelike webwerf 'n vals webwerf is en die e-posadres ook vals is, en dit is nie 'n regte kliënt nie, is dit nie nodig om aan te hou om tyd en energie te spandeer nie volg die vals kliënte op.
Tweedens, markkliënte. Om byvoorbeeld kliënte deur die platformstelsel te bemark, met ALIBABA as 'n voorbeeld, kan jy op kliëntebemarking vanaf die kliëntebestuursfunksie van die platform klik (die diagram is soos volg):
Jy kan ook dieper in kliënte delf in Customer Management - High Seas Customers. U kan ook antwoorde van kliënte lok deur beperkte tydaanbiedinge aan hulle te stuur.
Ontleed en bepaal weer die redes waarom kliënte stadig reageer of nie reageer nie. Neem MIC as 'n voorbeeld. Op die besigheidsgeleentheidbladsy van die MIC Internasionale Stasie, kan historiese kliënte hier gevind word - Kliëntebestuur. Maak die kliëntebestuurbladsy oop, en ons sal drie tipes kliënteverspreiding sien, naamlik huidige kliënte, gunstelingkliënte en bestaande kliënte. Om kliënte te blokkeer, is ons fokus om die kliënte met wie ons in kontak is te verken en na die historiese rekords te kyk. Daar is gereelde patrone in die feit dat kliënte vir 'n lang tyd nie gereageer het nie. Daar is byvoorbeeld 'n tydsverskil tussen die kliënt en ons in China, daar is spesifieke vakansiedae in die land waar die kliënt geleë is, die kliënt is met vakansie, ens. Ontleed en hanteer kliënte se geen-antwoord of stadig- antwoordkwessies gebaseer op spesifieke werklike redes.
Ten slotte, versamel en organiseer kliëntinligting versigtig. Byvoorbeeld, as die kliënt net nie op die e-pos geantwoord het nie, het die kliënt ander kontakinligting gelaat, soos telefoonnommer, WhatsApp , Facebook, ens. As daar 'n dringende saak is en jy moet die kliënt kontak, moet jy let daarop om die kliënt duidelik te vra wanneer daar met die kliënt gekommunikeer word. Byvoorbeeld, as die goedere by die hawe aangekom het en deur die kliënt skoongemaak moet word, en daar is geen antwoord op die e-pos wat aan die kliënt gestuur is nie, moet jy die kliënt se noodkontakinligting hê, ens.
Hieronder is 'n paar kommunikasiemetodes wat gereeld deur oorsese kliënte gebruik word. Vriende wat belangstel kan hulle red.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts Onder hulle is die rangorde van kommunikasiemetodes wat algemeen in verskillende lande gebruik word effens anders:
Die TOP5-kitsboodskapnutsmiddels wat deur Amerikaanse gebruikers gebruik word, is, in volgorde: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype en Google Hangouts.
Die TOP5-kitsboodskapnutsmiddels wat deur Britse gebruikers gebruik word, in volgorde: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
Die TOP5-kitsboodskapnutsmiddels wat deur Franse gebruikers gebruik word, is: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter en Skype.
Die TOP5-kitsboodskapnutsmiddels wat deur Duitse gebruikers gebruik word, is: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype en Telegram.
Die TOP5-kitsboodskapnutsmiddels wat deur Spaanse gebruikers gebruik word, is, in volgorde: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype en Google Hangouts.
Die TOP5-kitsboodskapnutsmiddels wat deur Italiaanse gebruikers gebruik word, is, in volgorde: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype en Snapchat.
Die TOP5-kitsboodskapnutsmiddels wat deur Indiese gebruikers gebruik word, is: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype en Discord.
Postyd: 21 Februarie 2024